رضایت مشتریان داخلی و خارجی

رضایت مشتریان داخلی و خارجی نقش حیاتی در موفقیت یک سازمان دارد. مشتریان داخلی شامل کارکنان و اعضای تیم هستند که اگر از محیط کاری خود رضایت داشته باشند، عملکرد بهتری خواهند داشت. مشتریان خارجی همان مصرف‌کنندگان و خریداران محصولات یا خدمات سازمان هستند که رضایت آن‌ها به وفاداری و رشد کسب‌وکار کمک می‌کند.اهمیت رضایت مشتریان داخلی- افزایش انگیزه و بهره‌وری کارکنان - بهبود کیفیت خدمات و محصولات - کاهش نرخ ترک کار و افزایش وفاداری کارکنان - ایجاد فرهنگ سازمانی مثبت اهمیت رضایت مشتریان خارجی- افزایش وفاداری مشتریان و تکرار خرید - بهبود اعتبار برند و جذب مشتریان جدید...